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“深圳龙岗小巷子爱情” 农业银行获评“金融消保优秀机构”：全行管消保，全行为消保工作负责

农业银行获评“金融消保优秀机构”：全行管消保，全行为消保工作负责

　　5月16日金融一线动静，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优异案例评选”获奖名单盛大揭晓！多家机构的剧烈竞争下，农业银行脱颖而出，其凭仗报送的全行管消保，全行动消保工作负责”相干案例荣获“金融消保优异机构”一奖。　　以下为农业银行报送案例简述：　　最近几年来，农业银行延续践行“以人平易近为中间”的成长思惟，安身“办事村落振兴领军银行”和“办事实体经济主力银行”两年夜定位，增强消保体系体例机制扶植，晋升产物办事能力，妥帖化解各类胶葛，稳步推动《小我信息庇护法》内化实行，加年夜教育宣扬力度，鞭策消保工作高质量成长，构建“全行管消保，全行动消保工作负责”款式。　　从强基固本做起，起首，农行对消保体系体例机制进行了有用的扶植运作。从计谋上，将“以客户为中间”作为指点原则写入农行“十四五”计划，要求将消保理念和治理要求融入产物与办事全进程，积极构建“全行管消保，全行动消保工作负责”款式，周全推动消保转型进级。　　高层治理上农行也投入了正视，2023年，行党委、董事会及专门委员会、监事会、高管层全年召开各类会议20余次，研究审议消保工作环境、工作计划等主要事项。而且，带领干部带头宣扬、解读金融消保要求，将“一把手”说消保落到实处。　　另外，农行展开了常态化员工消保培训，2023年展开集中培训4500余次，笼盖人员107万余人次。举行消保应知应会测试和首届消保常识比赛，展开“十年夜优异消保课程” “投诉化解优异单元”和“解纷达人”评选，积极营建比、学、赶、超的杰出空气，累计近20万名员工介入。　　面向客户主体，一方面，农业银行建客户分层、分群，客户司理分级的三维小我客户经营办事系统，延续增强年夜财富治理和数字化转型支持，做好客户贴身“聪明管家”，为客户供给“无形无感、无处不在”的金融办事。　　另外一方面，周全落实减费让利政策，打消21项收费项目，下调16项收费尺度。落实“利平易近”政策61项，推出“惠平易近”行动248项，进级“便平易近”办事100项。实行办事专项晋升及流程优化步履，柜面客户平均等待时候缩短7.3分钟。　　针对非凡客户群体，农行还进行了便平易近适老化的专门革新，深化公益办事品牌，打造农情暖域网点2.2万余家，扶植适老化网点1058家，开通老年客户办事热线，上门办事28万余人次，线上办事443万人次。在跨越1.4万家网点完美适老举措措施，配备血压计、血糖仪、电子体温表、AED除颤仪等办事举措措施，扎实推动适老化办事。　　各网点设置“户外劳动者办事专区”，针对环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者，供给手机充电、饭菜加热等暖心办事，同时接待户外劳动者进到网点“累了能歇歇脚、渴了能喝口水”。　　与此同时，农业银行聚焦“一老一小一新”、残障人士等重点人群，环绕平常糊口所触及的金融办事场景，连系消费者反应核心、社会存眷热门和高频事项，积极组织展开针对性教育宣扬勾当，不竭晋升消费者的取得感、幸福感和平安感。　　2023年10月，农业银行在手机银行推出“‘农情消保’数字化展厅”，为老年人、青少年、新市平易近和非凡群体等分歧的消费者，供给差别化的传布体例和金融常识，知足分歧春秋、分歧爱好快乐喜爱人群的金融常识需求。　　2023年，农业银行累计展开各类集中宣扬勾当13.7万余次，投入宣扬人员近76.7万人次，勾当触及消费者近10.32亿人次，被“金融界”评为“金融消费者庇护卓异实践奖”。。